FAQ – 100 svar om Netfisk

Find de varer du ønsker, læg dem i kurven, gå til checkout, indtast dine oplysninger, vælg en mulig leveringsdag og betalingsform og gennemfør ordren.

Hvis webshoppen tilbyder gæstekøb, kan du handle uden fast konto. En konto kan dog gøre det lettere at finde tidligere ordrer og kundeoplysninger.

Efter gennemført bestilling modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er pakket eller sendt, kan vi undersøge mulighederne. Ved ferske varer og skaffevarer kan ændringer være begrænsede.

Kontakt os så tidligt som muligt. Om ordrer kan samles afhænger af varer, leveringsdag og hvor langt de er i pakkeprocessen.

Ja, hvis checkout giver mulighed for en separat leveringsadresse. Kontrollér altid navn, adresse, postnummer og eventuelle leveringsanvisninger.

På produktsiden finder du bl.a. varebeskrivelse, vægt eller antal og relevante oplysninger om opbevaring og levering.

Det betyder, at varen kan kræve særlig hjemtagning eller planlægning. Leveringsdagen kan derfor være mere begrænset.

Fisk og skaldyr er et levende sortiment, og tilgængeligheden kan ændre sig. Hvis noget uventet ikke kan skaffes, kontakter vi dig og finder en løsning.

Ja, ofte. Ved meget store mængder eller specialvarer er det en god idé at kontakte os i god tid, så vi kan kontrollere tilgængeligheden.

Som udgangspunkt leverer vi onsdag og fredag. Den konkrete kalender i checkout viser de mulige dage for din ordre.

Varerne har forskellige leveringsregler og deadlines. Kalenderen viser kun de dage, hvor hele kurven kan leveres.

Ja. Enkelte importvarer, østers, levende skaldyr og andre specialvarer kan have bestemte leveringsdage.

Ja, blandt de datoer webshoppen viser som mulige for den samlede ordre.

Systemet forsøger at finde en fælles dag. Er der ingen fælles leveringsdag, kan ordren være nødt til at blive delt.

En deadline kan være overskredet, eller en vare i kurven kan have en leveringsregel, der udelukker den dag.

Det er sidste tidspunkt, hvor en vare kan bestilles til en bestemt leveringsdag. Når fristen er passeret, viser systemet en senere mulighed.

Nej, webshoppen er ikke bygget som en almindelig budservice. De tilgængelige leveringsdage vises i checkout.

Nej. Levering sker normalt i tidsrummet kl. 06.00–18.00, og vi kan ikke love et præcist tidspunkt.

Når det er muligt, anbefaler vi onsdag, fordi fredag kan være en ekstra travl transportdag.

Ordre under 500 kr.: 99 kr. Ordre fra 500 til 999,99 kr.: 69 kr. Fra 1.000 kr.: gratis fragt. Derudover tillægges 35 kr. i emballageomkostning.

Der tillægges 35 kr. pr. ordre til den emballage, der bruges til at pakke temperaturfølsomme varer forsvarligt.

Vi sender med Xpressen til den almindelige fødevarelevering.

Levering sker normalt mellem kl. 06.00 og 18.00.

Ja. Når forsendelsen er oprettet og afsendt, kan du følge den via Xpressen Track & Trace.

Skriv ved bestilling, hvor pakken må stilles. Chaufføren følger de leveringsanvisninger, der er sendt med ordren.

Skriv en brugbar adgangsanvisning ved bestilling. Chaufføren skal kunne komme frem til det aftalte afleveringssted.

Vi leverer til det brofaste Danmark. Vi leverer ikke til ikke-brofaste øer.

Start med Xpressen Track & Trace. Hvis status ikke giver mening, eller pakken ikke kommer frem, så kontakt os med ordrenummeret.

Kontakt os. Vi tager sagen videre med fragtfirmaet og finder en løsning med dig.

Fersk fisk pakkes koldt og forsvarligt, så kølekæden bevares bedst muligt under transporten.

Som hovedregel anbefaler vi 1–2 dage på køl efter modtagelse. Følg altid den konkrete vares oplysninger.

Hvis produktet egner sig til det, anbefaler vi at fryse det ned hurtigst muligt. Se altid oplysningerne på den konkrete vare.

Læg dem på frost hurtigst muligt, hvis de stadig er frosne ved modtagelsen, og følg produktets mærkning.

Opbevar den koldt og følg produktets anvisninger. Er varen helt optøet, anbefaler vi at bruge den inden for 1–2 dage og ikke genindfryse den, medmindre produktinformationen udtrykkeligt siger noget andet.

Fisk skal opbevares så koldt som muligt i køleskabet og altid efter produktets mærkning. Undgå at lade varen stå længe ved stuetemperatur.

Mange ferske fisk kan fryses. Gør det hurtigst muligt, hvis fisken ikke skal bruges inden for kort tid, og følg den konkrete vares oplysninger.

Røgvarer har ofte længere holdbarhed end fersk fisk. Se altid datomærkning og produktinformation; mange af vores røgvarer har mindst 4–5 dages holdbarhed ved levering.

Ikke nødvendigvis. Kontrollér emballagen og følg produktets opbevaringsanvisning. Læg temperaturfølsomme varer på køl eller frost straks.

Sæt varerne koldt med det samme, tag billeder af emballage og varer, og kontakt os hurtigst muligt, hvis du er i tvivl om varernes tilstand.

Fisk er en naturvare, og vægt kan variere. Se produktsiden for den vægt, mængde eller variant, der gælder for varen.

En filet er den udskårede side af fisken. En loin er typisk et tykkere, mere ensartet stykke skåret fra den bedste del af fileten.

Benfri betyder, at de normale ben er fjernet. Da fisk er en naturvare, anbefaler vi altid at kontrollere stykket før servering – især til børn.

Hel fisk leveres normalt renset, medmindre andet fremgår af produktet. Enkelte opdrætsprodukter kan have andre specifikationer.

Det afhænger af varen. På produktsiden fremgår det, hvis en filet leveres med eller uden skind.

Ved standardvarer leveres den udskæring, der står på produktsiden. Ved særlige behov kan du kontakte os før bestilling.

Fersk betyder, at varen sælges som kølevare og ikke som frostvare. Se altid produktets opbevaringsstatus.

Varen sælges som frossen og skal som udgangspunkt opbevares på frost efter produktets anvisninger.

Det bruges om levende skaldyr, der skal opbevares køligt og håndteres efter de specifikke anvisninger for varen.

Det fremgår af produktets opbevaringsoplysninger og status på webshoppen.

Ja, udvalget kan bl.a. indeholde levende skaldyr. Tilgængelighed og leveringsdag afhænger af varen.

Opbevar dem koldt efter produktets anvisning og undgå at fryse dem. Levende østers skal håndteres og kontrolleres før servering.

Ja. Import og friske leverancer betyder, at østers ofte har mere begrænsede leveringsdage.

Levende skaldyr skal vurderes før tilberedning eller servering. Kassér individer, der ikke reagerer som forventet, og følg altid de konkrete fødevaresikkerhedsanvisninger.

Nej. Brug kun fisk til rå servering, når produktet og behandlingen er egnet til det. Se produktsiden eller kontakt os før brug til sushi eller sashimi.

Ja, vi har varer og kategorier målrettet sushi. Se altid den konkrete produktbeskrivelse.

Ja, sortimentet kan indeholde sushi-kits og tilbehør. Se den aktuelle kategori på webshoppen.

Ja. Sortimentet kan bl.a. indeholde forskellige typer caviar, rogn og tobiko.

Opbevar caviar meget koldt og efter produktets mærkning. Åbnede produkter bør bruges hurtigt.

De mulige datoer afhænger af leveranceplanen og varen. Brug kalenderen i checkout eller kontakt os ved et bestemt arrangement.

Beløbet hæves først, når ordren afsendes.

Nej, der kan ikke hæves et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Vi understøtter bl.a. Dankort, Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro og relevante internationale kort via betalingsløsningen.

Ja, når MobilePay vises som betalingsmulighed i checkout.

Netfisk bruger OnPay til håndtering af onlinebetaling.

Ja. Priser på Netfisk.dk vises i danske kroner og inkl. 25 % moms.

Der kan i visse tilfælde forekomme gebyrer afhængigt af korttype og udsteder, f.eks. for kort udstedt uden for EU.

Ja. Gavekort kan bruges til køb af produkter på Netfisk.

Den nuværende gyldighed er 36 måneder fra udstedelsesdatoen.

Ja. Gavekort udstedes uden navn og kan derfor gives videre.

På den enkelte produktside kan du klikke på Varedeklaration og se de registrerede ingrediens- og allergenoplysninger for varen. Kontrollér også altid den fysiske emballage før brug. Forarbejdede varer kan have flere ingredienser og allergener.

Ja. Fisk er et deklarationspligtigt allergen.

Krebsdyr og bløddyr er separate allergenkategorier. Det er vigtigt at skelne mellem dem.

Klik først på Varedeklaration på produktsiden. Har du en alvorlig allergi eller er du i tvivl om et produkt eller risikoen for krydskontakt, så kontakt os før bestilling.

Der håndteres mange forskellige fisk og skaldyr. Vi kan derfor ikke generelt love et miljø uden risiko for krydskontakt.

Ja, leverandører og opskrifter kan ændres. Brug derfor altid den aktuelle varedeklaration som det vigtigste grundlag.

Brug oplysningerne på den fysiske emballage og kontakt os, så vi kan undersøge og rette eventuelle forskelle.

Hold varen kold, undgå unødig tid ved stuetemperatur, brug rene redskaber og undgå krydskontakt med andre fødevarer.

Følg altid datomærkningen på varen. Varer mærket med sidste anvendelsesdato bør ikke spises efter datoen.

Klik gerne på Varedeklaration på produktsiden først. Har du stadig spørgsmål, så skriv til kontakt@netfisk.dk eller brug chatten og oplys produktets navn, så vi kan svare så konkret som muligt.

Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer, beskrivelse af problemet og gerne billeder.

Fordi ferske varer har kort naturlig holdbarhed, bør du reagere straks efter, at du opdager problemet – gerne samme dag.

Ja, meget gerne. Billeder af varen, emballagen og eventuelle skader gør det lettere at vurdere sagen.

Nej, ikke uden aftale. Kontakt os først, da kølekæde og fødevaresikkerhed gør almindelig retur uhensigtsmæssig.

Ved køb af fødevarer på nettet er der som udgangspunkt ikke almindelig fortrydelsesret.

Nej. Fortrydelse handler om at ombestemme sig. Reklamation handler om, at varen er mangelfuld, beskadiget eller ikke som aftalt.

Tag billeder før du smider noget ud, kontrollér varerne og kontakt os hurtigt, hvis skaden kan have påvirket indholdet.

Kontrollér hele kassen og ordresedlen, og kontakt os derefter med ordrenummer og den manglende vare.

Tag gerne et billede af varen og etiketten og kontakt os med ordrenummeret, så finder vi en løsning.

Ved åbenlyse pris- eller datafejl kan ordren ikke forventes gennemført på det fejlagtige grundlag. Kontakt os gerne, hvis du opdager en fejl.

Skriv til kontakt@netfisk.dk, brug chatten på hjemmesiden, Messenger eller ring på 96 56 56 83.

De nuværende telefontider er tirsdag 13.00–15.00, torsdag 13.00–15.00 og fredag 11.00–13.00.

Skriv helst ordrenummer, navn og en kort beskrivelse. Ved reklamation er billeder også meget nyttige.

Netfisk.dk ApS har adresse på Søndergade 50, 9850 Hirtshals.

Netfisk.dk ApS har CVR-nummer 42055360.

Ja. Skriv gerne hvad retten skal bruges til, hvor mange personer I er, og om du har ønsker til pris, ben eller tilberedning.

Ja. Mængden afhænger af retten, fisken og om der er ben/skind. Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl.

Hvis du har en kundekonto, kan tidligere ordreoplysninger typisk findes under din konto. Ellers kan du bruge ordrebekræftelsen i din e-mail.

Brug afmeldingslinket i nyhedsbrevet. Du kan også kontakte os, hvis du har problemer med afmeldingen.

Se siderne Privatlivspolitik og Cookiepolitik under Vilkår & privatliv.